为某企业其特有的crm的营销管理自动化的方案,某企业为了进行某种新产品的生产,在拟建方案中提出了

客户关系管理题目求答案!急需

【答案】：D 本题考查客户关系管理（CRM）方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。

填空题1．客户满意度取决于__（顾客感知价值_）___和___（期望值_）___之间的比较。2．CRM的核心思想是以（客户）为中心，提高（满意度），改善客户关系，提高企业竞争力。

【答案】：D 本题考核的知识点为客户关系管理（CRM）的本质。客户关系管理（CRM），是－种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。

【答案】：A，C [答案]AC [解析]CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D错误。

期末测试二选择题（每题1分，共20分）1．在生产观念中，企业的核心任务是（）。A提高产品数量，降低成本，扩大销量B致力于生产优质产品，并不断精益求精C站在顾客的角度考虑问题D顾客需要什么，我就生产什么关系营销的概念最早由白瑞（Berry）于1983年提出，他认为关系营销的目的在于（）。

什么是营销自动化?国内外25家营销自动化软件盘点

营销自动化是一种帮助企业管理和自动化完成营销任务的软件系统，是由美国营销界于20世纪90年代提出，英文全程为MarketingAutomation（简称MA）。

简单来说，营销自动化是通过软件和技术，简化、自动化销售任务与流程，提升销售线索全生命周期管理智能化水平，并使营销ROI易于衡量，最终推动企业营销销售工作加速的软件系统。

营销自动化旨在自动管理（并理顺）多层面数字营销活动的营销流程，包括电子邮件营销、社交营销以及实时聊天、网站监视和销售线索评分等。营销自动化的作用 营销自动化可帮助您理顺数字营销工作、减少人为错误以及改善营销成果。

Dmartech平台，作为营销自动化的重要工具，拥有实用且强大的功能，可以帮助企业优化营销流程。

营销自动化是指使用系统化的营销技术来执行自动化工作，例如电子邮件营销、广告活动、社交媒体发布等。营销自动化在为客户提供了个性化营销体验的同时，还能够帮助营销人培养潜在客户并衡量营销活动的投资回报率。

CRM系统是什么?

1、CRM系统意思就是客户关系管理系统，是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件。

2、crm系统是客户关系管理系统。CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。

3、crm系统是客户管理系统，RushCRM是专业为用户提供售前\售中\售后一站式解决方案的服务厂商。系统功能模块灵活，最大的特点是可以根据用户实际需求以及流程，进行CRM系统自定义管理。