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客户关系管理题目求答案!急需 【答案】:D 本题考查客户关系管理(CRM)方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心,企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。填空题1.客户满意度取决于__(顾客感知价值_)___和___(期望值_)___之间的比较。2.CRM的核心思想是以(客户)为中心,提高(满意度),改善客户关系,提高企业竞争力。【答案】:D 本题考核的知识点为客户关系管理(C...
分类:素质提升 阅读:23 次 评论:0 次 发布时间:2024-07-25