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如何改善服务质量,提升客户价值的策略 1、a. 改善客户服务感知:- 挖掘服务短板,衡量内部资源和能力。- 了解客户感知评价,与客户期望间的差距和改善方向。- 完善服务标准,实现客户化、客情化的服务标准。- 制定客户经理培养计划,提升全民客户经理能力提升。- 实施监控,确保服务标准落实。2、增强客户对企业收入的贡献。- 客户平均收入贡献(ARPU)和客户在网时长是影响客户对企业收入贡献的两个关键因素。- 应着力延长客户在网时间,这可以通...
分类:素质提升 阅读:22 次 评论:0 次 发布时间:2024-07-30